Как повысить лояльность клиентов
- Статьи
- 25-07-2022, 21:23
- 459
- 0
- admin
Вести бизнес сложно. Есть много вещей, которыми нужно управлять, но одной из самых важных вещей, которую нужно решить, является повышение лояльности клиентов. Большинство бизнесов основано на повторениях (говорят, что 80% предприятий основаны только на 20% клиентов), поэтому вам нужно научиться не только привлекать людей, но и удерживать их повторителями. [1] Лучший способ сделать это — предоставить клиентам то, что они хотят, относиться к ним должным образом и сделать их счастливыми. Если вы сможете это сделать, у вас будет лояльная клиентская база. Легко сказать, правда? Прочтите несколько полезных советов о том, как повысить лояльность клиентов к вашему бизнесу. Как повысить лояльность покупателей
Изображение с названием «Построение лояльности клиентов, шаг 1»
Давайте стремиться к атмосфере «малого бизнеса». Потребители склонны думать, что малый бизнес предлагает отличное обслуживание клиентов. Они считают, что обслуживание лучше и что владельцы малого бизнеса лучше знают и понимают как бизнес, так и потребителей.
Даже если вам нужно выполнять много работы за кулисами, обязательно регулярно присутствуйте, чтобы убедиться, что вы активно участвуете в повседневных делах вашего бизнеса. Клиенты ценят возможность встретиться с бизнесом.
Дайте понять своим клиентам, что все, кто работает на вас, полностью осведомлены о вашем продукте или услуге. Обучайте сотрудников предвосхищать потребности клиентов.
Например, если вы управляете книжным магазином, вы можете назначить отдельных сотрудников «экспертами» в разных дисциплинах. Сэм — научный эксперт, Пэт — литературовед и так далее. Их именные бирки могут отражать это, и клиенты должны немедленно спросить, к кому обратиться за помощью.
Изображение с названием «Построение лояльности клиентов, шаг 2»
Создайте «домашний» опыт. Создайте комфортную среду, которую ваши клиенты захотят посетить, дом вдали от дома. [2]
Например, мне нравилось бывать в гостях у бабушки, когда она была маленькой, потому что она пекла свое любимое печенье, знала, когда по телевизору идет «твоя» передача, и вязала особенное и уютное одеяло, может быть. Найдите способ воссоздать эту уютную и расслабляющую атмосферу для своих клиентов.
Например, если вы управляете магазином подержанных книг, подумайте о том, чтобы превратить площадь магазина в «уголок для чтения» с удобными диванами и стульями. Мы предлагаем бесплатное домашнее печенье для особых мероприятий, таких как рассказы и собрания читательского клуба.
Изображение с названием «Построение лояльности клиентов, шаг 3»
Сосредоточьтесь на своих клиентах. Как бы вы ни были заняты своим бизнесом, ваши клиенты хорошо реагируют, когда вы понимаете, что они осведомлены и знают, кто они.
Например, поздоровайтесь с клиентом, которого вы знаете по имени. Форд, я очень рад видеть тебя снова! "
Изображение с названием «Построение лояльности клиентов, шаг 4»
Запомните детали о клиенте. Они с большей вероятностью продолжат иметь с вами дело, если вы попытаетесь вспомнить их вкусы, их прошлые покупки и даже подробности их личной жизни, которыми они с вами поделились.
Например, когда Форд входит в магазин, он может сказать: «Как вам книга сказок вашей племянницы, которую вы купили на свой день рождения?»
Если у вас нет хорошей памяти, вы, вероятно, захотите записать эти детали. Проверяйте их время от времени.
Изображение с названием «Построение лояльности клиентов, шаг 5»
Слушайте своих клиентов. Вы должны принимать жалобы и опасения клиентов, но не забывать и о комплиментах клиентов.
Например, если клиент хвалит новую шоколадную выпечку, которую вы включили в меню ресторана, вы можете продолжать предлагать ее (он будет доволен) и создать новый десерт на основе похожего вкусового профиля, я могу это сделать.
Изображение с названием «Построение лояльности клиентов, шаг 6»
Расскажите своим клиентам, как вы работаете для них. Клиенты почти всегда в вашем сердце, но вы, вероятно, редко думаете о них. Мы не гордимся тем, что рекламируем ваши достижения и сообщаем вашим клиентам, что вы для них делаете. Скорее, это имеет смысл для бизнеса! [4] Отправляйте обновления через наш информационный бюллетень, веб-сайт или Twitter. Также рассмотрите личный телефонный звонок.
Например, вы можете позвонить клиенту, чтобы сообщить ему, что специальный заказ книги выполняется на два дня раньше запланированного.
Вы можете по электронной почте сообщить своим клиентам о новой линейке безглютеновых файлов cookie, которые вы создали в ответ на их запрос.
Изображение с названием «Построение лояльности клиентов, шаг 7»
Примите написанное. Для постоянных клиентов вы можете рассмотреть возможность отправки рукописных заметок или праздничных открыток, чтобы поблагодарить их за их работу и лояльность. [Пять]
Иногда вы также можете отправлять лучшие заметки клиентов. Например, если вы кейтеринговая компания и ранее работали со своей семьей, вы можете отправить: «Дорогая семья Мартинес, я видел, как ваша дочь окончила колледж с отличием. Поздравляю. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна помощь в организации празднования».
Изображение с названием «Построение лояльности клиентов, шаг 8»
Сделайте дополнительный звонок. [6] Если вы уделяете первоочередное внимание доведению до конца, ваши клиенты будут впечатлены вашим уровнем обслуживания и приверженностью делу. Позвоните покупателю, чтобы узнать, соответствует ли он ожиданиям оказанная им услуга и доволен ли он покупкой.
Вы можете использовать этот метод, чтобы запросить предложения по улучшению и одновременно получить дополнительные бизнес-рекомендации. Спросите своих клиентов, готовы ли они представить вашу услугу друзьям и семье.
Изображение с названием «Стать свадебным организатором, шаг 9»
Надежный. Чтобы повысить лояльность ваших клиентов, делайте все возможное, чтобы завоевать репутацию, делая именно то, что вы говорите.
Например, вы (и ваши сотрудники) должны усердно работать, чтобы уложиться в график, быстро и точно отгружать поставки, а также предоставлять надежные расценки и графики.
Изображение с названием «Построение лояльности клиентов, шаг 10»
Сдержи свое обещание. Ваши клиенты увидят, что вы уважаете свои обещания и обещания и придерживаетесь своей бизнес-политики в отношении возвратов и гарантий.
Если вы или ваши сотрудники не оправдаете ожиданий ваших клиентов или если вы вернетесь к своим словам или политике вашего магазина, слухи разлетятся. Вы можете не только потерять постоянных клиентов, но и затруднить расширение клиентской базы.
Изображение с названием «Построение лояльности клиентов», шаг 11
Будьте гибкими (в пределах разумного). У вас может быть строгая политика невозврата, и вы не можете возвращать депозиты за свой ресторанный бизнес. Тем не менее, вам нужно знать, когда нарушение правил в долгосрочной перспективе отвечает интересам. [8]
Например, если семья Мартинес наняла вас для воссоединения семьи в течение последних нескольких лет, но вам нужно отменить выпускной вечер вашей дочери, верните залог, чтобы сохранить свой будущий бизнес, вам нужно серьезно подумать.
Изображение с названием «Построение лояльности клиентов, шаг 12»
Сделайте подарок своему лучшему клиенту. Посмотрите, сможете ли вы найти место для небольшого дискреционного фонда, используемого для отправки случайных подарков и благодарностей вашим самым лояльным клиентам. Вам не нужно тратить много, чтобы произвести впечатление.
Например, если вы управляете рестораном, и Browns был постоянным посетителем пятничных вечеров в течение многих лет, подумайте о том, чтобы купить специальную цветочную композицию для ужина в честь годовщины свадьбы и взять ее домой.
Клиенты часто рассказывают другим о своем бизнес-опыте, как о плохом, так и о хорошем . Коричневые могут рассказать своим друзьям, как хорошо к ним относятся в вашем доме.
